产品名称： 阿里巴巴

所属行业： 互联网企业

用户研究 技术支持 品牌营销

合作背景：

2011 年以来， 阿里巴巴集团旗下十余款产品陆续开展无障碍优化工作； 2019 年成立“阿里巴巴集团技术公益委员会” ，无障碍成为重点聚焦的三大领域之一，由集团合伙人直接牵头负责。

服务内容：

技术支持：2014年开始，陆续为十余款产品，提供无障碍技术支持、解决方案建议，将无障碍融入研发流程。

品牌营销：在阿里巴巴 95 公益周、云栖大会、2050 大会等行业活动上。开展无障碍相关品牌背书和传播支持。

培训工作坊：每年多次为阿里巴巴员工提供定制化无障碍培训工作坊，结合产品体验，帮助相关岗位人员更好地理解无障碍。

用户研究：为产品提供用户舆情及用户研究服务。

服务成果：

获得用户量的增长、用户活跃度的提升。

为阿里巴巴集团预防或化解多次无障碍相关的公关危机。

阿里巴巴集团无障碍案例入选《中国信息无障碍实践案例汇编》。

协助阿里巴巴集团促成与中国残疾人联合会等国家部委的无障碍、助残相关合作，并提供相关落地支持。