合作背景：

2020年底，工信部初次发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并点名6大类43款App进行无障碍及适老化改造，12306作为其中之一，需要尽快对产品进行优化改造，通过此次工信部评标。

服务内容：

2021年，为 12306 App 进行了产品适老化及无障碍优化，并在上线后持续进行无障碍及适老化测试，协助12306App满足老年人、视障人士等障碍用户购票使用。

同时，12306App还针对老年群体开发了“爱心版”，在“爱心版”界面中，对字体和排版重新进行适配，使界面具有大字体、大图标，高对比度等特点；

服务成果：

12306App更新上线时正值国庆购票高峰，更新后，许多视障用户及老年用户能够在12306App中独立操作购票，并给予了新版本较高的评价；

2022年1月，中国信息通信研究院公布首批通过适老化及无障碍水平评测App名单，12306通过此次无障碍及适老化产品评测，获得无障碍标识。