产品名称： 中国平安

所属行业： 金融行业

用户研究 技术支持 培训活动

服务背景：

平安银行秉持为客户提供全方位生活及金融场景的服务宗旨，不断深耕细分客群的差异化金融服务需求，着力解决老年人、残障者等特殊群体在使用金融服务时遇到的困难。

服务内容：

技术支持：为手机银行App提供技术支持、解决方案建议；

用户研究：为示范网点提供“银行网点如何更好服务障碍储户”的障碍用户研究，输出包括物理环境、服务流程等在内的全面咨询改进建议；

培训活动：为网点工作人员提供“如何接待和服务障碍储户”的培训。

服务成果：

  • 线上、线下的银行服务全面满足障碍群体使用需求；
  • 满足央行、银监会等相关政策法规的要求，避免违规。