一、合作背景

随着全球化的推进和国际市场准入要求的提高，南方航空在拓展海外业务过程中面临合规挑战。根据美国交通部（DOT）的法规要求，飞往美国的航空公司必须符合无障碍网站标准，确保残障人士能够便捷访问官方网站并享受与普通旅客相同的在线服务，如选座、购票和行李购买等功能。为此，南方航空选择与联谛合作，共同推进无障碍技术改造，以满足法规标准，避免诉讼及潜在罚款，并全面提升服务质量和品牌形象。

二、服务内容

法规合规规划及技术改造：联谛根据美国相关法律法规，协助南航制定了系统性的无障碍改造方案。通过全面检测官网存在的技术缺陷，团队提出了精准的技术解决方案，涵盖残障用户在购票、选座及信息查询等方面的无障碍体验改进。

无障碍服务技能培训：联谛还为南航内部多个部门提供了无障碍技术和法规知识的专项培训，使员工能够深入理解无障碍服务的重要性，掌握具体实施方法。

持续优化支持：在完成技术改造后，团队帮助南航优化其前端界面设计与后台运营流程，使其更符合残障用户需求，并定期提供技术支持以保持系统的高效运行和持续改进。

三、合作成果

法规合规与运营提升：南航成功满足《航空承运人进入法案》（ACAA）和《美国残疾人法案》（ADA）等法规的相关要求，通过美国交通部（DOT）的审查，避免了潜在诉讼和罚款风险。同时，经过改造后的系统使残障旅客的在线操作更便捷，从而优化了整体客户体验。

服务模式升级：通过无障碍改造，南航在运营流程上更加人性化，形成了可持续改进的服务模式，不仅增强了残障旅客的忠诚度，也为未来拓展更多国际市场奠定了坚实基础。