金融App无障碍服务、网点适老化改造标准发布

2022年04月24日 1378阅读

近年来,随着互联网技术的不断进步和移动业务的普及,金融机构通过移动金融App实现了业务场景从线下至线上的有效转移,为金融消费者提供了极大的便利。但同时,一些特殊群体(老年人、残障人士等)在使用金融App服务时存在一定障碍,如部分金融App语言文字类别不够丰富、屏幕显示及字体设计可读性不强、功能模块设计复杂难操作等。对此,人民银行高度重视,为了“弥合不同区域、群体间数字鸿沟”,专门组织发布《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》(以下简称“建设方案”)。

 

2022年4月7日,为落实《中国人民银行关于印发“建设方案”的通知》的团体标准,北京金融科技产业联盟正式发布《移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范》(以下简称“规范”)(T/BFIA 011—2022)和《银行营业网点适老服务要求》(以下简称“要求”)(T/BFIA 012—2022)。两份标准均由北京金融科技产业联盟归口,由北京国家金融科技认证中心有限公司联合多家单位共同编制。

 

图:“规范”、“要求”团体标准发表封面

 

其中,“规范”是规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务的具体评估要求、评估方法、判定准则等,适用于移动金融客户端应用软件无障碍服务功能建设及评估。“要求”是规定了银行营业网点开展适老化改造及其适老服务提供的基本要求。适用于银行营业网点适老化改造的方案制定、服务设计或服务管理。

 

标准的制定能够让金融行业进行相关工作更加规范、清晰,也能不断提升金融服务的便利化程度,更好地为老年人和障碍群体办实事、办好事,促进金融行业信息无障碍良性发展。

 

联谛现已为中国工商银行、中国建设银行、蚂蚁集团、银联云闪付、招商银行、平安银行、微众银行、北京银行、江苏银行、深圳农商行、南京银行等金融机构提供金融服务场景下的多项无障碍及适老化相关服务,助力金融客户挖掘潜在用户,以及更好地服务老年人及残障群体。

 

通过双方的携手努力,我们在无障碍工作上也取得了一些成果:
蚂蚁集团支付宝App持续优化无障碍体验,并通过2022年1月工信部适老化及无障碍水平评测;同时保障了支付宝App在618、双11、双12、集五福等大型活动中,活动页面无障碍情况可被障碍用户顺畅使用,获得大量障碍用户好评。
 
微众银行不仅对App基础功能进行了无障碍优化,还通过多项前沿技术解决了障碍用户人脸识别等痛点问题,设计了耳机模式、“摇一摇”功能等个性化、人性化的金融服务。
深圳农商行App无障碍服务在确保不影响正常人群使用的基础上进行优化改造正常人群使用时完全无感,只有当视障人群开启智能手机读屏功能后才会开启手机银行视障服务模式。同时还根据人类视觉原理从字体、色彩、对比等维度出发,设计视觉更舒适的交互,精简功能流程,让产品更适用于老年和视弱群体
江苏银行则在新版手机银行App中,兼顾健全人与障碍用户的使用习惯,对存款、理财、转账三大主要功能模块进行无障碍优化。升级现有线下自助设备、简化服务流程,有效降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。并在今年加入了信息无障碍产品联盟,致力于加速中国信息无障碍环境建设的进程。
每个人多少都会遇到临时的“障碍”,也终将会老去,因此每个人都是信息无障碍受益者,金融服务更是每个人生活中不可或缺的重要部分。做好信息无障碍,不仅是满足政策和标准的要求,也是“科技向善”的体现,更是展现客户至上、以人为本的服务理念的最佳证明。

 

未来,联谛也将继续深耕信息无障碍领域,提供适应国内互联网环境的一站式信息无障碍解决方案,以此推动互联网产品在可及性、可用性、可理解性等方面得到全方位提升,使产品可以被视障者、听障者、读写障碍者、老年人等障碍用户顺畅使用。

 

为了更好地帮助广大企业/产品了解自身产品无障碍现状,联谛长期免费提供产品无障碍测评,可扫描下方二维码填写表单,获取您的专属产品无障碍测评简报。

 

图:扫码免费获取产品无障碍测评

 

 


 

深圳市联谛信息无障碍有限责任公司(Link Accessibility Co.,Ltd. / LA)成立于 2016 年,是一家专业的信息无障碍解决方案供应商。 

 

联谛通过组建信息无障碍专家团队,提供适应国内互联网环境的一站式信息无障碍解决方案。为企业和产品提供技术支持、用户研究、培训活动、品牌营销、达标指导、融合就业等多项定制化服务。 

 

截止目前,已为腾讯、阿里巴巴、字节跳动、华为、OPPO、京东等知名企业旗下 80+ 款产品提供专业信息无障碍服务,服务产品包括微信、QQ、支付宝、抖音、今日头条等国民级应用。也为广东省残联、深圳市南山区政府等政务部门提供了无障碍解决方案。 此外,联谛正在将国际领先的信息无障碍专业技术、理论体系与人工智能、物联网等新技术结合,通过科技革新解决不同人群在不同场景面临的信息障碍。