2025年11月，法国四大连锁超市——欧尚（Auchan）、家乐福（Carrefour）、勒克莱尔（E. Leclerc）和皮卡德（Picard）因线上购物网站及应用未积极采取无障碍整改措施，被法国视障者协会 ApiDV、残障法律维权协会 Droit Pluriel，以及公益法律团体 Intérêt à Agir联合提起紧急诉讼。

三家机构要求司法机关强制要求上述企业履行法国《消费法典》规定的数字无障碍义务。

编者注：法国的《消费法典》（Code de la consommation）将《欧盟无障碍法（EAA）》纳入本国法律，相关无障碍要求对企业具有强制性。

早在2025年 7 月，上述协会及公益法律团体已向这四家法国连锁超市发出了正式的整改通知，要求其在9月1日前达到《欧盟无障碍法（EAA）》框架下的数字无障碍标准。

在正式提起诉讼之前，视障人士及无障碍专家对这些平台进行了实测评估，发现其仍存在图片缺少替代文本、色彩对比度不足、链接无法通过键盘访问、页面结构混乱等问题，严重影响视障用户的在线购物体验。

避免违反《欧盟无障碍法（EAA）》的核心注意事项

无障碍（Accessibility）的核心在于关注障碍群体的用户体验。企业在欧洲可能面临来自多方面的监管、举报、投诉或诉讼，主要包括：

1、各国政府部门及执法单位；

2、当地的残障者个人；

3、各国助残组织、残障者协会等NGO；

4、竞争对手；

5、采购商、客户、电商平台。

——因此，只有做到“事实合法”（或者说“实质上无障碍水平良好”），才能较大概率避免违法后果。

所谓“事实合法”，可以理解为：

产品通过专业的无障碍测试、整改后，达标相关无障碍标准，同时能被残障者顺畅使用。

——换言之，由于无障碍的特殊性、及其关系到用户的亲身体验，所谓“EAA合规”在本质上不同于欧盟其他类型的合规要求。

当然，在合规程序中，必要的证明文件也必不可少。例如《符合性声明（DoC）》、《测试报告（Test Report）》等，在应对监管抽查、海关清关等场景，需提前备查。

有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。

【参考资料】

1、Intérêt à Agir.Assignation en référé des entreprises Auchan, Carrefour, E. Leclerc et Picard Surgelés. Intérêt à Agir. Retrieved from https://www.interetaagir.org/assignation-en-refere-des-entreprises-auchan-carrefour-e-leclerc-et-picard-surgeles/

2、Les Énovateurs.Auchan, Carrefour, Leclerc, Picard : l’inaccessibilité de leurs sites en justice. Les Énovateurs. Retrieved from https://les-enovateurs.com/breves/auchan-carrefour-leclerc-picard-inaccessibilite-sites-justice

3、Droit Pluriel.Mise en demeure des entreprises Auchan, Carrefour, E. Leclerc et Picard Surgelés de se conformer à leur obligation d’accessibilité numérique pour leurs services de courses en ligne. Droit Pluriel. Retrieved from https://droitpluriel.fr/mise-en-demeure-des-entreprises-auchan-carrefour-e-leclerc-et-picard-surgeles-de-se-conformer-a-leur-obligation-daccessibilite-numerique-pour-leurs-services-de-courses-en-ligne/

4、France Bleu.Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard mis en demeure par des associations de consommateurs aveugles et malvoyants. France Bleu. Retrieved from https://www.francebleu.fr/infos/societe/auchan-carrefour-leclerc-et-picard-mis-en-demeure-par-des-associations-de-consommateurs-aveugles-et-malvoyants-3745880