随着数字化生产力工具的普及，办公软件无障碍性正在成为影响残障人士平等就业与效率提升的关键因素。

根据 Capterra 发布的《2023 技术无障碍性调查》（Tech Accessibility Survey） 的统计结果，82% 的残障员工认为包括办公软件在内的各类工具对其完成工作至关重要，但仍有 45% 的受访者认为当前软件的无障碍功能“不足”或“仅勉强可用”。

近年来，全球主流办公软件厂商立足市场全局与客户价值，在辅助技术兼容、键盘操作、视觉呈现等方面主动对标欧盟EN301549等无障碍标准。这些举措不仅全面改善了障碍用户的使用体验，也提升了办公软件在手机预装、企业采购和整体生态中的竞争力。

本文将以 Microsoft 365、Google Workspace，以及 Adobe Acrobat Pro 为例，探讨主流办公软件的无障碍实践。

1、Microsoft 365

Microsoft 365 是微软旗下的综合办公套件，包含 Word（文档）、Excel（表格）、PowerPoint（演示文稿）、Outlook（邮箱）、Teams （协作会议）等工具。

其在产品和服务的开发设计过程中，充分考量了无障碍需求。多款应用在 “无障碍符合性报告（ACR）”中显示已对齐《欧盟无障碍法案（EAA）》所推荐的 EN 301 549 标准，在辅助技术兼容性、实时文本通信与键盘可操作性等条款下实现较高的符合度。

例如，视障用户在使用 Word 等工具时，借助Narrator、JAWS、NVDA 等屏幕阅读器能够实时朗读文档结构、样式和批注，完成高效的阅读与创作。

Teams 则在会议和通话中新增了实时文本（RTT）功能，对于听力障碍，或是言语、认知障碍用户帮助很大，能实现更即时自然的对话，减少认知负荷，保障他们能更顺畅地参与交流。

图：微软Teams

此外，Microsoft 365 应用中广泛支持键盘快捷键、导航操作，进一步提升了操作的效率与可及性。

Word、PowerPoint、Excel 等应用中还内置了 Accessibility Checker（可访问性检查器），可检测文档中常见的无障碍问题，如缺失替代文本、对比度问题、阅读顺序不当等。该工具能够帮助文档作者生成的内容更容易符合 EN 301 549 和 WCAG 2.1 等国际标准要求的可访问文档。

2、Google Workspace

Google Workspace 是谷歌旗下的云端办公与协作套件，包含Google Docs（文档）、Sheets（表格）、Slides（演示文稿）、Gmail（邮箱）、Meet（视频会议）、Drive（云存储）等，该系列产品深度集成了无障碍功能，以确保障碍用户能够平等、高效地参与内容创作与协作沟通。

例如，视障用户在使用 Google Docs、Sheets、Slides 等工具时， 能够借助主流屏幕阅读器（如 NVDA、JAWS、VoiceOver、ChromeVox）进行导航、朗读内容和格式信息等，确保结构信息可被感知。

认知障碍用户在使用 Google Docs 时，能够通过 “格式样式应用” 与 “清除格式” 等功能快速统一文档版式，减少多步骤设置带来的认知负担。

此外，在多媒体沟通场景中，Google Meet 等应用还针对听障用户推出了实时字幕、会议转录等功能，以提升语音内容的可感知性和字幕的准确率与实时性；

这些功能与 EN 301 549 中关于软件与辅助技术的互操作性、信息可感知性，以及多媒体字幕与实时转录要求等内容保持一致。Google Workspace 全系列产品已经通过 “无障碍符合性报告（ACR）” 公开披露了其 EN 301 549 符合性细节，公众可直接查阅产品的具体符合程度。

3、Acrobat Pro

Adobe 旗下的 Acrobat 系列产品（包括 Acrobat Pro 和 Acrobat Reader 等）长期以来被视为 PDF 无障碍领域的行业标杆。其无障碍符合性报告（ACR）显示，Acrobat Pro 在多数条款下均达到“Supports（满足要求）”级别，体现出较高的标准符合度。

图：Acrobat Pro无障碍符合性报告

以 Acrobat Pro 为例，该软件兼容 JAWS、NVDA、VoiceOver 等主流屏幕阅读器，并支持文档结构标签、阅读顺序、表格标注、图像替代文本、以及可重排显示等核心无障碍功能。

同时，软件支持全面的键盘快捷键与导航操作，用户可通过快捷键完成从文档编辑到批注分享的全流程。

此外，Acrobat Pro 提供了一系列工具，帮助用户创建更符合 EN 301 549 要求的无障碍文档。例如，其 Make Accessible Wizard 与标签生成功能能够自动识别标题、表格、列表等元素并生成相应的无障碍标签。Accessibility Checker 则可以实时检测缺失的替代文本、表单标签不完整或阅读顺序问题，并引导用户修复。

展望未来，办公软件正以更加高效的方式优化无障碍功能，推动数字办公从“基础可用”向“主动包容”发展，助力障碍人士获得更加高效的办公体验。

有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。

【参考资料】

1、Capterra. (2023, October 31). Most disabled workers need software accessibility, yet 45% find current features insufficient [Press release]. Capterra / Business Wire. Retrieved from https://www.businesswire.com/news/home/20231031068872/en/Most-Disabled-Workers-Need-Software-Accessibility-yet-45-Find-Current-Features-Insufficient

2、Microsoft. (n.d.). Accessibility tools for Microsoft 365. Microsoft Support. Retrieved from https://support.microsoft.com/en-us/office/accessibility-tools-for-microsoft-365-b5087b20-1387-4686-a0a5-8e11c5f46cdf

3、Microsoft. (n.d.). Accessibility tools for Word. Microsoft Support. Retrieved from https://support.microsoft.com/en-us/office/accessibility-tools-for-word-5fa2c21f-0ef4-4d4a-ae2d-451fb7003518

4、Google. (n.d.). Google Workspace accessibility overview. Google Workspace. Retrieved from https://workspace.google.com/learn-more/accessibility.html

5、Google. (n.d.). Google Accessibility Help Center. Retrieved from https://support.google.com/accessibility/

6、Adobe. (2025). Adobe Acrobat Pro (new experience) accessibility conformance report (ACR). Adobe Accessibility Compliance. Retrieved from https://www.adobe.com/accessibility/compliance/acrobat-pro-new-experience-2025-acr.html

7、Adobe. (n.d.). Accessibility features in PDFs. Adobe Help Center. Retrieved from https://helpx.adobe.com/acrobat/using/accessibility-features-pdfs.html

8、Adobe. (n.d.). Create and verify PDF accessibility (Acrobat Pro). Adobe Help Center. Retrieved from https://helpx.adobe.com/acrobat/using/create-verify-pdf-accessibility.html